안녕하세요. 직업훈련 담당자입니다.
`24.7.31일 오후 8시 기준, "간편인증 진행 완료하였으나, "undefined" 오류" 조치 완료하였습니다.
`24.8.7일 오후8시 기준, 공동인증서로 진행 시 확인 버튼이 눌러지지 않는 오류 조치 완료하였습니다.
감사합니다.
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안녕하세요. 직업훈련 담당자입니다.
현재 고용24 홈페이지 자비부담금 등록 및 결제 시 절차가 진행되지 않는 오류가 발생하고 있습니다.
불편하시겠지만 HRD-Net(hrd.go.kr)에 접속하셔서 자비부담금 등록 및 결제 처리하기기 바랍니다.
ㅇ메뉴 : HRD-Net 홈페이지의 [나의 정보 > 나의 카드 > 자부담결제관리 > 자부담결제처리(카드등록)]
ㅇ자주 들어오는 질문에 대한 답변
1. 카드 직접입력 시, "입력하신 카드 정보가 올바르지 않습니다. 정확한 카드 정보를 입력해 주세요." 오류 문구가 발생하는 경우
=> 고용24 홈페이지의 [마이페이지(개인) > 훈련관리 > 국민내일배움카드] 카드사용내역 탭의 카드 정보와 동일한지 확인 후,
(카드정보가 틀린 경우) 질문과 답변 또는 한국고용정보원 고객센터(1577-7114)로 문의주시면 실제 국민내일배움카드와 HRD-Net에 등록된 국민내일배움카드 정보 확인 도와드리겠습니다.
(카드정보가 동일한 경우) 해당 팝업창은 11PAY에서 발생하는 오류 문구이오니, 자세한 문제 해결을 위하여 11PAY 고객센터(1800-3388)에 연락하시기 바랍니다.
2. 자동 납부 등록을 위하여 결제 비밀번호 입력 후, "자동 결제가 이미 등록되어 있습니다. 기존 등록된 자동 결제 해지 후 재등록이 가능하므로 가맹점 고객센터로 문의바랍니다." 오류 문구가 발생하는 경우
=> 11PAY 앱에서 회원 탈퇴 후, 카드 등록 절차를 처음 부터 진행해보시기 바랍니다. (11PAY 앱 : 오른쪽 상단의 막대 3개 > 톱니바퀴 > 개인정보 변경 > 회원 탈퇴)
=> 해당 오류는 11PAY 의 카드 연계 상태와 HRD 연계 상태가 현행화되지 않아 발생하였으며,
11PAY 앱 회원 탈퇴를 하셨음에도 계속 동일한 문제가 발생하시는 경우, 번거로우시겠지만 자동 납부 등록을 다시 하기위해서 11PAY 고객센터(1800-3388)로 직접 연락주셔야 조치 가능합니다.
3. 간편인증 및 공인인증서 진행 완료하였으나, "undefined" 오류 또는 그 이후 절차가 진행이 되지않는 경우 (원인 파악 중에 있습니다.)
=> PC로 HRD-Net 홈페이지(hrd.go.kr)에 접속 및 [나의 정보 > 나의 카드 > 자부담결제관리 > 자부담결제처리(카드등록)] 메뉴에서 결제 처리하시기 바랍니다.
4. 간편인증 및 공인인증서 진행 완료 시, "결제 실패가 발생하였습니다." 오류 문구가 발생하는 경우
=> 11PAY에서 카드사로 결제 시도를 하였으나 실패한 사유가 나오는 것으로, 발급받으신 카드사로 연락하셔서 결제 실패 사유(계좌 또는 카드 상태) 확인해주시기 바랍니다.
(예시) 카드번호틀림카드번호확인, 회원한도초과, 데이터처리오류 등
5. 만약, 훈련시작일이 촉박한 경우라면 훈련기관 자체 플랫폼을 통한 결제도 가능할 수 있으니 훈련기관에 문의해보시기 바랍니다.
해당 오류 사항은 원인 확인 중에 있으며, 조속히 정상화하도록 하겠습니다.
이용에 불편을 드려 죄송합니다.
감사합니다.